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执业理念 / Practice Philosophy
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服务是打造律师业发展美好未来的重锤

       服务是作为当今中国律师开展执业活动的永恒主题,也是律师执业所应具备的基本理念。在相当长一段时间中,我们的律师执业缺乏正确的定位,特别是受到商品大潮中的一些不良影响,单纯追求经济效益,出现许多不利于律师业发展、急功近利的现象,其最主要的表现为缺乏服务意识。如果说在律师业恢复之初的一段时期,由于经济尚不发达,我们的律师处于一种“生存型”或“温饱型”的阶段,尚情有可原。但在我国社会主义市场经济发展到今天,尤其是象西安这样一个文化古城,如果还是停留在这种“生存型”“温饱型”上裹足不前,那就绝不能原谅了。随着我国经济实力的不断增强,律师业的不断改革和发展,律师应在事业的发展上有所成就,应完成“温饱型”向“事业型”的转变。而事业的发展,首先必须先找准方向,选好目标、摆正位置。那么,作为市场经济条件下的执业律师,首当其冲地就是要搞好服务。只有服务好了,律师业才能真正成为人们所喻为的“朝阳产业”,未来将更具有可持续发展性,其前途亦将一片光明。为此,我们应在“诚信为本,服务至上”这一基本理念的基础上,从以下几方面确立新时期的法律服务理念。

1、服务诚信化

       诚实信用是中华民族几千年来的传统美德,也是当今世界范围内人们相互交往的最普遍适用的道德规范。作为全社会知识与道德水准较高的律师阶层,更应是这一中华民族先进文化的倡导者和执行者。律师的法律服务不同于一般的商品服务。它应该是更严谨、更规范、诚信度应更高。尽管对有些案件的结果我们无法左右,甚至不能让当事人满意,但我们完全能够做到虽输掉官司,却能赢得当事人的理解与信赖,赢得当事人对我们诚信服务的肯定。这就充分说明服务过程的重要性。包赢官司的律师是没有的,但让每个当事人满意却是有能力做到的,这就要求我们以诚心为立身之本,以信用为待人之道。严格按照《律师职业道德和执业纪律规范》履行对当事人的告知义务,不作虚假承诺,不夸大案件难度,不对案件结果打包票等等。只有这样才能真正树立起诚信律师的社会形象,使律师成为这一先进文化的代表。

2、服务品牌化

       随着生活质量的提高,人们对服务质量的要求与对商品质量的要求一样,日趋品牌化。入世后,国际上各具相当实力的名牌中介服务机构将不断占领中国这一全球最大的服务市场。作为接受这一竞争和挑战最严峻的律师行业,应刻不容缓地树立品牌意识,建立自己的服务名牌,以优质的服务迎接挑战。我们应彻底摒弃以往被深恶痛绝,但又履禁不止的为打官司而“打关系”的陋习,改变过去被认为只会挑辞架讼的不良形象,树立知识型和专家学者型的律师新形象。这就要求律师们在某个法律专业领域很下功夫,努力培养自己成为某一法律领域的专家,创出品牌,以自己优质的专业品牌服务占领市场,赢得客户。

3、服务安全化

       经济的发展需要社会环境的安定,人们所需要的各类服务,也希望具有安全性,法律服务更是如此。如何理解和做到法律服务的安全性,以往我们只是从公正、公平、诚实信用以及规范服务等方面去认识和要求。但这只是律师服务安全化的一个方面,而且最基本的要求,对于因律师在专业知识水准,执业经验和其他主客观因素造成案件败诉或无法主张权利而使当事人蒙受损失的。尽管对有过错的律师通过依据有关法规进行处罚。但对于当事人的损失则难以进行补偿,有些因为数额较大而无法赔偿。这就使得律师的服务在一定程度上失去了人们的信赖,另一方面也说明律师职业也具有一定的风险性。也就是说无论是开展服务的律师,还是被服务的当事人都存在有“安全隐患”。对此,律师行业的执业风险是我们防范风险较为有效和可行的方法,尽管有些律师对其认识不足,有的甚至还有抵触情绪。

4、服务社会化

       当今社会,服务渗透于社会的方方面面,人们需要不同的服务,不同服务又面向不同的人群。但律师法律服务则是社会上所有人都需得到的服务,同时它也是面向各类人群的服务。因此,它具有最广泛的社会性。这就要求律师在接受人们委托的同时,积极主动地拓展法律服务领域,为社会开展全方位的服务。在律师的法律服务中,有些是无偿的,当然,在人类社会尚未达到按需分配的时候,律师的服务仍是以有偿服务为主,这也是符合现阶段人类社会的经济规律的。但是作为政治思想和道德文化水准较高,在全社会较为先进的律师群体,要在为社会发展与进步,以及广大群众,尤其是平民百姓提供法律帮助的同时,还应在承担无偿的社会义务方面多尽一些责任,特别是在公益事业的发展上起表率作用。律师的服务除了面向经济发展,社会稳定;面向政府和社会各界外。还应在依照《律师法》开展法律援助的基础上,更多地面向贫困地区,面向弱势群体。这样做,不仅符合时代和社会对律师的要求,也符合律师业发展自身的要求,更有利于律师队伍的诚信建设,有利于建立和维护律师良好的社会信誉。综上所述,诚信是律师开展优良法律服务的基础,它所追求的就是创品牌、争名牌,树立律师的全新的社会形象。服务是律师业适应市场经济发展的基本要求,我们的社会需要律师的服务,更需要律师的诚信服务,我们只有驾起品牌的航船,扬起诚信的风帆,才能沿着服务的征程,驶向光明的未来。

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